M22 Comunication --- Complément modules-FGT-TSTI

SOMMAIRE

1. OBJECTIFS DU MODULE 4
2. PRESENTATION DU MODULE 5
3. RESUME THEORIQUE 5
3.1. LES LOIS GENERALES DE LA COMMUNICATION 5
3.2. LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION 8
3.2.1. Langage verbal et langage non verbal 8
3.2.2. Le cadre de référence 11
3.2.3. Du malentendu au dialogue de sourd 12
3.3. LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION 15
3.3.1. Surmonter l'émotivité 15
3.3.2. Les mécanismes de défense. 17
3.3.3. Vaincre la timidité 18
3.4. L'ART DE NEGOCIER 22
3.4.1. Préparez la négociation. 22
3.4.2. Durant la négociation. 24
3.5. LA MAITRISE DE SOI 27
3.5.1. Savoir maîtriser ses attitudes. 27
3.5.2. Savoir maîtriser sa voix 31
3.5.3. Faut-il être ou paraitre? 34
3.6. CONSEILS POUR COMMUNIQUER EFFICACEMENT 38
3.7. UN ENTRETIEN D'ÉVALUATION, EST-CE UTILE ? 39
3.7.1. Quelques conseils pour mener un entretien d'évaluation 40
3.8. HUIT ETAPES POUR REDIGER DES PROPOSITIONS ET DES RAPPORTS PLUS
CONVAINCANTS 42
3.9. CONCLUSION 43
4. GUIDES DES EPREUVES PRATIQUES 44
4.1.1. Epreuve 1. Quel est mon style? 44
4.1.2. Epreuve 2. Découvrir le message 46
4.1.3. Epreuve 3. Rédiger une notice technique 47
4.2. CORRIGE DES EXERCICES 48
4.2.1. Exercice 1. 48
4.2.2. Exercice 2. 49
4.2.3. Exercice 3. Exemple de notice technique 50
5. ÉVALUATION DE LA FIN DU MODULE 51
6. LISTE DES RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES 52

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