M20 - Relation clientèle distance TER-TSSD_2

1ére partie :

Les techniques de vente qui est un support permettant à l’apprenant de s’adapter aux techniques de vente à distance et qui à la pratique d’une approche de vente de service.
2éme partie :
Le phoning et les moyens de communication qui préparent la stagiaire à :
* la réception des appels (téléassistanat, prise de commande, service après vente…)
* l’émission d’appel (télévente, télémarketing…)
* la communication correctement en langue française.
3éme partie :
* la gestion du stress qui favorise la création chez l’apprenant d’un climat positif pour éviter les conflits et d’adopter aux attitudes adéquates selon la typologie de l’interlocuteur.


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